Des petits trous, des petits trous... Encore un service qui marche tout seul !

Il y a des services, de base ou non, qui fonctionnent très bien et presque tout seul, parce qu'ils répondent à un vrai besoin tout simplement.
On a déjà évoqué ici par exemple le renouvellement des emprunts à distance ou le prêt de casques audio. On peut désormais ajouter en ajouter un nouveau à cette liste, que  nous avons mis en place il y a quelques mois, c'est la perforatrice-relieuse.
Je ne l'avais pas évoqué ici car je n'avais rien de spécial à en dire, mais il se trouve que cette proposition rencontre un succès qui va au-delà des attentes. Comment je le sais ? Pas besoin de statistiques élaborées ou d'enquête de satisfaction pour une fois : il me suffit de vider régulièrement le réceptacle qui contient les confettis issus des perforations pour constater que cette machine est utilisée assez intensivement, même ces jours-ci, alors que la fréquentation de la bibliothèque a déjà très fortement baissé.
Ce sont les collègues de retour du voyage de l'ABF au Danemark qui, parmi pas mal d'autres impressions et idées glanées à cette occasion, ont insisté pour qu'on mette rapidement un tel appareil à la disposition du public. Comme on avait une demande d'un lecteur en ce sens, on en a profité pour y adjoindre une agrafeuse au long bras.
J'avais déjà eu plusieurs demandes d'usagers pour savoir où ils pourraient relier leurs documents et j'étais donc assez convaincu de l'utilité d'une telle proposition, d'autant plus qu'il n'y a aucune boutique de reprographie à proximité du campus (la plus proche est au centre-ville, à une vingtaine de minutes en bus...). Simplement, comme à chaque fois ceux qui m'en faisaient la demande venaient d'imprimer leur document qu'ils devaient rendre dans les minutes suivantes, et comme nous avons décidé de ne pas fournir les accessoires de reliures (couvertures, baguettes), je me disais que le fait d'avoir une relieuse à disposition n'arrangerait pas forcément les affaires de ces étudiants. Certes, mais le nombre de sachets de confetti que j'ai préparés pour le prochain carnaval prouve que les retardataires chroniques sont une minorité et que j'ai sous-estimé la capacité des étudiants à s'organiser suffisamment pour venir à la bibliothèque avec le matériel adéquat pour relier leurs documents avant de les rendre !

Un an de Quotidien a passé

 

Après un an de fonctionnement en vitesse de croisière du Quotidien de Robert, nous avons fait un premier bilan, quantitatif à partir des données fournies par Google Analytics et qualitatif avec un questionnaire diffusé en une du blog pendant une semaine.
La publication du Quotidien est coordonnée par moi-même, avec principalement deux autres contributeurs réguliers et des contributeurs ponctuels pour des billets sur des dossiers qu'ils gèrent. Au fur et à mesure de l'année, de plus en plus de collègues se sont mis à proposer des sujets de billets, liés à l'actualité ou aux tâches qu'ils accomplissent.
Si au départ nous envisagions de publier cinq billets par semaine du lundi au vendredi, nous avons assez vite adopté plutôt un rythme de trois billets (les lundi, mercredi et vendredi), pour limiter la charge de travail et laisser un peu de visibilité au billet de une, avec évidemment une souplesse permettant de publier plus souvent en fonction de l'actualité.
La répartition thématique envisagée pour les billets (Services et fonctionnement de la bibliothèque, collections, animations et formation) a grosso modo été respectée. Les objectifs que j'ai en tête pour la suite sont de veiller à continuer de faire des billets expliquant bien le fonctionnement de la bibliothèque et d'avoir des billets sur les collections pouvant intéresser notamment les étudiants de Licence, de loin les plus nombreux à fréquenter la bibliothèque.
Le nombre relativement faible de commentaires n'est pas une surprise pour moi. Ponctuellement, certains lecteurs ont quand même utilisé les commentaires du Quotidien pour communiquer avec la bibliothèque, notamment les doctorants concernés par les formations au SCD, palliant ainsi certaines carences de l'information autour de ces séances.
Pendant cette année, le blog a reçu 202 719 visites. Pour leur immense majorité (plus de 95 %), ces visiteurs se sont connectés depuis le campus de l'université, en accédant directement au blog via la page d'accueil d'Internet Explorer sur les postes informatiques publics du SCD (j'y reviendrai). Le site du SCD (2900 visites) et le bureau virtuel (470) amènent également quelques visiteurs. Les moteurs de recherche n'apportent que 3% du trafic sur le site.
La plupart des visiteurs restent sur la page d'accueil (et, j'en suis persuadé, n'en voient que le dernier article publié). On a 1,2 pages par visite en moyenne, un chiffre que j'ai l'habitude d'expliquer (sans me tromper, j'espère) en disant qu'en moyenne un visiteur sur cinq consulte une deuxième page. Les autres pages les plus consultées sont celles issues du nuage de tags, mais les chiffres sont très faibles (moins de 0,3 % des visites par page) et c'est d'autant moins significatif que nous encourageons les étudiants à cliquer sur un tag lors des séances de formation à la recherche documentaire.
Le questionnaire a recueilli relativement peu de réponses (50), émanant pour les trois-quarts d'étudiants en Licence. Il est à noter que 10% des répondants déclarent ne jamais lire le blog ou le découvrir, ce qui peut signifier que les quelques tracts et la simple affiche invitant sur place à donner son avis les a incités à consulter le blog.
35% des répondants indiquent lire le premier article du blog en entier. Très peu d'entre eux (6 %) indiquent qu'il leur est arrivé de consulter le blog pour y trouver une information bien précise ou citent un article particulièrement intéressant (8 %). 31% proposent des sujets d'articles qu'ils aimeraient voir traiter par Le Quotidien.
Ils sont 20% à citer des choses qui leur déplaisent dans Le Quotidien contre 31% qui citent des élements qu'ils apprécient. Pour ce qui concerne le ton adopté pour la rédaction du blog (Bibliothèque qui s'exprime à la première personne avec parfois des traits d'humour), un point qui a fait l'objet de remarques en interne ou en commentaire du blog, les avis sont assez partagés : trois personnes disent l'apprécier contre trois à qui il déplaît.
Au bout du compte, je dirais que l'objectif initial, qui était d'utiliser le réseau Internet et la technique du blog pour créer un canal local d'information sur les écrans des postes informatiques de la bibliothèque afin d'améliorer l'information sur notre offre de services, a été atteint.
Il nous reste à poursuivre ce travail dans la durée et à régler deux problèmes techniques liés principalement au paramétrage du programme Active Directory utilisé pour gérer les postes informatiques du SCD.
Pour cela, il faudra :

•  Inclure Firefox dans la liste des logiciels gérés par ce programme, ce qui permettra de mettre Le Quotidien en page d'accueil de ce navigateur. Paradoxalement, nous conseillons souvent, pour des raisons techniques,  d'utiliser Firefox plutôt que l'IE 6 proposé sur les postes publics, mais ceux qui le font sont privés de notre principal outil d'information en page d'accueil par défaut ! Quand ce sera fait, la fréquentation du blog devrait augmenter d'un bon tiers.
• Créer des groupes d'utilisateurs par bibliothèque pour ne plus imposer aux autres sections en page d'accueil de leurs postes publics la présence du Quotidien et de ses informations souvent très locales et spécifiques à la section Droit-Lettres. Là, le jour où ce sera fait, la fréquentation du blog baissera.